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山西省长治市长子县人民医院改善医疗服务纪实

时间:2019-10-26 17:51来源:澳门葡京官网 作者:澳门葡京官网 点击:
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  中新网山西新闻12月25日电 近年来,山西省长治市长子县人民医院为了充分给患者提供优质、高效、便捷的诊疗服务,在加强基础设施建设和技术能力建设的同时,该院不断强化内部管理,优化服务流程,提高服务意识,始终树立“以患者为中心”的服务理念,使患者就医感受度和获得感逐年提升。

长子县人民医院供图

  温馨舒适的就医环境

  为了给前来就诊的患者提供温馨舒适的就医环境,该院从以下三方面入手。

  加快了基础设施建设进度。该院投资近3亿元、 建筑面积5万多平方米的住院综合大楼、门诊楼及地下车库投入使用,完成了旧住院楼改造、新食堂搬迁、污水处理站建设等,为当地患者就医看病提供了温馨舒适的就医环境。

  强化了就医环境整治。该院推动后勤管理社会化,将后勤保洁、餐饮提供、日常维护等委托第三方管理,并定期对保洁人员进行专业培训,日常保洁实行分楼层,全天候保洁,对每位患者出院后的床单元进行彻底清洁,同时院方成立保洁督查组,不定期对各楼层保洁工作进行督查考核,确保患者就诊环境干净整洁。

  加强后勤保障能力。医院建立了专业安保队伍,规范了院内车辆出行,满足了患者停车需求,成立了机电维修组、设备维修组、物资下送下收等若干小组,保障了各项医疗工作有序开展。

长子县人民医院供图

  便捷高效的医疗服务

  怎样才能使医疗服务更高效便捷?长子县人民医院有自己的法宝。

  优化服务流程。为了优化服务流程,该院组织相关人员根据医院建筑布局、实地演练、重新梳理,对入、出院办理流程、医保报销流程、慢性病办理流程、上下转诊流程等重新进行优化,同时,为提高患者对各种流程的知晓率,设立了咨询台,将相关服务流程制作成宣传册发放给患者,并张贴在醒目处。优化流程后,极大方便了患者就医,确保患者能得到连续有效的医疗服务,实现了转院医疗服务的无缝衔接。

  规范各种标识标牌。该院在门诊大厅设立全院科室分布平面图,在电梯井设置楼层索引指示牌,在每个科室走廊设置了科室简介、医护简介、科室开展的技术项目简介和相关疾病的防治知识等;在饮水间、卫生间等特殊地方张贴了温馨提示;在门诊大厅和住院大厅设置了特殊人群办理窗口及注意事项指示牌,做到了抬头有指示牌、脚下有指引带、墙上有指示语。

  利用信息化手段提升窗口服务能力。近年来,为方便患者就诊,该院实施了预约挂号检查一卡通、自助交费、自助查询、自助取款、报告自助打印、在线检查结果查询等一系列信息化手段。有效节省了患者就诊排队等候时间,极大方便了患者就诊。

长子县人民医院供图

  提升就医感受度

  从延长服务时间上强化便民服务举措。该院实行了无节假日门诊,除国家规定的法定节假日门诊轮流值班外,其余节假日各诊室正常开诊,方便因工作不能脱身的患者来院就诊。同时,挂号窗口每天早上提前30分钟到岗,最大限度减少患者挂号排队等候时间。

  在对特殊人群的特殊服务上强化便民服务举措。该院对危急重症患者开辟绿色通道,实行先诊疗后付费管理;对老、弱、残、退伍军人等人群实行优先挂号、诊治,必要时由医务人员代办手续和协助做各种辅助检查,直至送到病房;对计生特殊家庭人员和建档立卡贫困人员开设“一站式”特殊服务。

  从细节细微上强化便民服务举措。医院在门诊设立导医台、党员服务岗,为患者提供医疗咨询及其他服务。同时,医院为行动不便的患者提供轮椅、担架等设施;为门诊就诊患者免费提供纸、笔、一次性水怀、热水等便民物品,还专门设置了病历复印窗口,患者提供相关手续后,在门诊大厅等候,由医务人员代为复印病历,极大方便了患者,提高了办事效率,患者的就医感受度也因此大幅提升。

  提供优质的医疗服务

  在规范诊疗行为方面,该院落实患者安全措施,提高患者识别准确性,有效改进医务人员之间沟通。该院实施术前标记手术部位,执行术前核查程序,确保手术部位正确、操作正确、患者正确。此外,医院加强手卫生,减少医疗相关感染风险。同时,医院建立了相关评估制度,设置防滑、防跌倒设施,降低患者跌倒风险。

(责任编辑:葡京官网_新葡京官网)
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